Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH SWIFTNET Wersja 1.0, Obowiązuje od 18 lipca 2026 r. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki oraz zasady, na jakich SwiftNet Sp. z o.o. świadczy usługi dostępu do internetu światłowodowego na rzecz Abonentów. Regulamin stanowi integralną część Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. § 1. DEFINICJE Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. **Operator / Dostawca usług:** SwiftNet Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku (80-001), ul. Długa 10, KRS 0000XXXXXX, NIP XXXXXXXXXX. 2. **Abonent:** Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Operatorem Umowę. 3. **Umowa:** Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta pomiędzy Operatorem a Abonentem. 4. **Sieć SwiftNet:** Infrastruktura światłowodowa należąca do Operatora lub przez niego dzierżawiona, służąca do świadczenia usług. 5. **Urządzenie Końcowe:** Router, modem optyczny (ONT) lub inne urządzenie dostarczone przez Operatora w celu odbioru usług w lokalu Abonenta. 6. **Zgłoszenie:** Wypełnienie formularza rezerwacji przyłącza na stronie swiftnet.pl. § 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Świadczenie usług telekomunikacyjnych przez Operatora odbywa się zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej. 2. Regulamin określa prawa i obowiązki stron w zakresie instalacji, konfiguracji, eksploatacji oraz serwisu sieci światłowodowej SwiftNet. 3. Zgłoszenie chęci przyłączenia za pośrednictwem serwisu swiftnet.pl nie stanowi zawarcia Umowy, a jedynie zaproszenie do weryfikacji warunków technicznych i negocjacji warunków Umowy. § 3. WARUNKI TECHNICZNE I INSTALACJA 1. Warunkiem koniecznym do świadczenia usług przez Operatora jest istnienie możliwości technicznych w lokalu wskazanym przez Abonenta. 2. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy, jeżeli wykonanie przyłącza światłowodowego wiąże się z nadmiernymi kosztami technicznymi lub brakiem zgód właścicieli nieruchomości na przeprowadzenie kabla. 3. Instalacja przyłącza dokonywana jest przez uprawnionego technika Operatora. Abonent zobowiązany jest udostępnić lokal w ustalonym terminie montażu. 4. Urządzenia Końcowe dostarczane przez Operatora pozostają jego własnością po zakończeniu trwania Umowy i muszą zostać zwrócone w stanie niepogorszonym (z uwzględnieniem normalnego zużycia) w terminie 14 dni od rozwiązania Umowy. § 4. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON 1. Operator zobowiązuje się do świadczenia usług o parametrach zgodnych z wybranym przez Abonenta pakietem (300 Mbps, 600 Mbps lub 1 Gbps) z zachowaniem ciągłości i najwyższej jakości przesyłu danych. 2. Abonent zobowiązuje się do: a) Korzystania z usług zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Umowy i Regulaminu, b) Niepodejmowania działań mogących zakłócić stabilność sieci lub powodować przeciążenie infrastruktury Operatora, c) Niedostępniania usług poza lokal wskazany w Umowie osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. 3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub z winy samego Abonenta (np. uszkodzenie światłowodu wewnątrz lokalu). § 5. OPŁATY I ROZLICZENIA 1. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania opłat abonamentowych oraz jednorazowych opłat instalacyjnych zgodnie z Cennikiem obowiązującym w dacie zawarcia Umowy. 2. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy. Rachunki przesyłane są drogą elektroniczną (e-faktura) na wskazany przez Abonenta adres e-mail. 3. Opóźnienie w płatnościach przekraczające 14 dni uprawnia Operatora do zawieszenia świadczenia usług po uprzednim wezwaniu Abonenta do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego terminu. § 6. REKLAMACJE I SERWIS 1. Abonent ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące przerw w świadczeniu usług lub nieprawidłowości w rozliczeniach finansowych. 2. Zgłoszenia serwisowe i reklamacje można składać: a) Telefonicznie pod numerem infolinii: +48 500 600 700, b) Elektronicznie na adres e-mail: serwis@swiftnet.pl, c) Pisemnie na adres siedziby Operatora. 3. Operator zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uszkodzeń sieci, serwis Operatora przystępuje do naprawy awarii bez zbędnej zwłoki. § 7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Regulamin może ulec zmianie w przypadku zmiany przepisów prawa lub modyfikacji oferty technologicznej Operatora. O zmianach Abonenci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Prawa Telekomunikacyjnego. 3. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez właściwy rzeczowo sąd powszechny.